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企业线索数据中个体工商户的识别和分层跟进策略

企业线索数据中个体工商户的识别和分层跟进策略

企业线索数据中个体工商户占比高,下面从产品匹配度出发,拆解识别、筛选和分层跟进的方法。

为什么搜出来的名单里,个体工商户这么多?

▌个体工商户占全国经营主体的三分之二左右,按行业和地区一搜,名单里个体户多是正常现象。

很多人用企业线索挖掘平台按行业、地区一搜,发现名单里一大半是“某某店”“某某经营部”,以为是数据有问题。其实这是经营主体结构本来的样子。根据国家市场监督管理总局的数据,截至2023年底,全国登记在册个体工商户1.24亿户,占经营主体总量的67.4%;到2024年9月底,个体工商户数量达到1.25亿户。

也就是说,全国每三个经营主体里,大约就有两个是个体工商户。餐饮、百货、维修、美容美发、建材门店这些行业,个体户的比例还会更高。名单里个体户多,说明平台把这部分经营主体也收录进来了,问题不在数据,而在于你要不要、怎么用。对专门找小微企业客户的销售来说,这一大片个体户反而是机会。

个体工商户和公司类客户,差别到底在哪?

▌个体户决策快、单子小、周期短,公司类客户决策链长、单子大、对发票和合同要求高,跟进逻辑完全不同。

判断要不要留个体户,先得搞清楚这两类客户在采购上的差别。个体户规模小,接电话的往往就是老板本人或者店长,能不能买当场就能给答复;公司类客户哪怕是小公司,也常常要经过使用部门、财务、老板几道关,周期长得多。

对比维度

个体工商户

公司类企业

决策链

短,老板或店长当场能拍板

长,常要经过多个部门审批

单笔金额

小,多为几百到几千元

大,几千到几十万元都有

采购方式

现付、扫码、个人转账居多

对公转账,要发票、要合同

跟进周期

短,一两次电话就能定

长,几周到几个月

经营稳定性

开关店频繁,变动较快

相对稳定

这些差别决定了:同样一份名单,个体户适合用“短平快”的方式批量打,公司类客户适合精挑细选、慢慢跟。把两类客户混在一起打,话术和节奏都很难兼顾。

哪些产品应该留着个体户,哪些应该筛掉?

▌面向门店、单价低、复购高的产品要重点留;需要对公采购、金额大、要走审批的产品可以筛掉或往后排。

简单直接的判断方法,是看你的老客户里个体户占多少。如果成交的客户本来就有很多是门店和小商户,个体户就是核心目标;如果成交的几乎都是有限公司,个体户在名单里只会拉低效率。下面几类产品可以对照参考:

产品或服务

个体户是否有效

建议做法

餐饮食材、包装耗材

有效,核心客户

重点留,按行业和地区批量打

收银系统、门店软件

有效,核心客户

重点留,适合短电话加上门演示

门头广告、店面装修

有效

留着,按新开店的商圈集中跑

办公设备、财税代账

部分有效

留着,但单独一份名单往后排

工业设备、原材料

基本无效

筛掉,专注公司类企业

企业软件、团体保险

基本无效

筛掉,个体户没有这类需求

有一种情况要注意:部分行业里,规模稍大的门店老板为了开票方便,会另外注册一家小公司,名单里可能同一个老板既有个体户又有公司。遇到这种情况,打一个就够了,不用重复联系。

用企业线索挖掘平台,怎么把个体户筛掉或者单独拎出来?

▌用企业类型条件就能把个体户和公司类企业分开,两份名单分开导出、分开跟进,效率高得多。

批量获取企业名单时,多数企业线索挖掘平台都能按企业类型筛选。拿锐眼视界企业名录来说,除了地区、行业,还能按企业类型、注册资本、成立时间叠加筛选,想去掉个体户,企业类型里只选有限责任公司、股份有限公司就行;想专门找个体户,反过来只选个体工商户。地区能筛到地级市,同一个城市里两类客户分开导出,各管各的。

个体户开关店快,名单很容易过时,这也是很多人觉得个体户“打过去都是空号”的原因。锐眼视界企业名录每月会清理一次已注销企业的数据,联系方式定期通过技术手段批量验证、剔除空号。我随机抽了1000条测了一下,能正常接通、确认是在营企业的有920多条,比其他渠道拿到的名单有效性高很多,个体户名单也能放心批量打。

如果暂时不确定个体户有没有价值,也可以先别急着删:导出一小批个体户名单打一轮,看看接通后有多少能聊下去、有多少能成交,用实际数据决定后面要不要继续打,比凭感觉判断靠谱得多。

留下来的个体户名单,跟进方式要怎么调整?

▌个体户适合短电话、错开营业高峰、尽快加微信,把节奏从“慢慢培养”换成“快速筛选”。

个体户老板白天忙店里的事,电话要短,开口十几秒内说清楚你是谁、能帮他解决什么问题,啰嗦一点对方就挂了。打电话的时间要错开营业高峰,餐饮店别在饭点打,美容美发店别在周末下午打,上午十点前后、下午三四点通常比较容易接通。

跟进环节

公司类客户

个体工商户

开场

先介绍公司,再找对接人

直接说能解决什么问题

沟通时长

可以聊得深入一些

控制在一两分钟内

后续跟进

发资料、约见面、走流程

尽快加微信,发案例和报价

放弃时机

跟进几个月仍有希望

打两三次没兴趣就换下一家

个体户名单的优势是量大、决策快,所以跟进策略要偏向“快速筛选”:每天多打,有兴趣的马上推进,没兴趣的不要反复纠缠。把精力集中在接通后愿意聊的那部分人身上,转化率反而比一个个慢慢磨要高,这也是小微企业客户获取里很实用的一条经验。

个体工商户算不算有效客户,没有统一答案。产品卖给门店的,个体户是金矿;产品卖给公司的,个体户是干扰项。先看自己的老客户结构,再决定是重点打、往后排还是直接筛掉,名单用起来才不会白费。

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