小林确认创建服务单，页面却一直显示“处理中”。后台日志表明请求已经发出，但工单接口没有及时返回。此刻 Agent 若说“创建失败，请再点一次”，可能生成重复工单；若说“已经创建”，又可能把根本没提交成功的请求当成事实。工具失败后的下一步，必须由操作类型和已知结果共同决定。本篇把服务台常见失败分成只读查询失败、写入明确失败和写入结果不明，并解释何时可以重试、何时应回查、何时需要任务补偿。所谓补偿不是把所有操作“自动撤销”，而是在部分步骤已成功时，用受控的后续动作恢复业务一致性。文章目录先问清失败发生在哪一段失败恢复的流程图为只读操作写有界重试什么是任务补偿测试最容易被忽略的“结果不明”总结先问清失败发生在哪一段一次工具调用可能在请求前、请求中或请求后失败。小林看到的都是“等不到结果”，程序却不能因此使用同一种重试策略。尤其写入接口：网络超时只说明调用方没有得到确定答复，不能证明后端没有完成写入。失败位置典型现象已知事实正确方向请求前参数校验失败、配置缺失外部工具尚未调用修正配置或向员工追问，不做无意义重试只读请求中指引检索临时超时没有外部写入副作用在预算内有限重试，可转备用检索源写入请求明确拒绝返回字段缺失且声明未创建已知没有成功回执修正内容后重新确认写入请求结果不明已发送，但未收到回执不知道是否已创建用原请求标识回查，禁止盲目新建写入成功后附属步骤失败工单有编号，通知发送失败主业务已成功保留工单，单独恢复通知或说明/