项目章程。干系人分类方法。项目整合管理的子过程。

1、某银行计划升级其客户服务系统，以提高客户满意度和内部工作效率。项目经理小李负责该项目。由于工作繁忙，小李委托研发经理小王制定项目章程。项目章程描述如下:

项目章程起草完后，小王将它提交给小李，由小李负责审批。
在项目执行过程中，小李按需分配各项可用资源并管理其有效使用，同时营造一种相互信任的氛围，激励团队分享知识或关注他
人的知识。
【问题1】(10分)
请简述该案例在制定项目章程中存在的问题。
【问题2】(5分)
请写出常见的干系人分类方法。
【问题3】(3分)
该案例中的工作内容涉及到项目整合管理的(1)、(2)、(3)三个过程。

【问题1】(10分)
(1)缺乏项目审批要求，缺乏署名部分；
(2)缺乏委派的项目经理及其职责和权限；
(3)缺乏项目退出标准；
(4)缺乏项目整体风险；
(5)关键干系人名单不够具体/过于宽泛；
(6)项目章程不应由小李审批，应由项目发起人审批项目章程；
(7)项目章程缺乏项目名称。
(每条2分，共10分)

项目章程记录了关于项目和项目预期交付的产品、服务或成果的高层级信息，主要包括：
①项目目的；
②可测量的项目目标和相关的成功标准；
③高层级需求；
④高层级项目描述、边界定义以及主要可交付成果；
⑤整体项目风险；
⑥总体里程碑进度计划；
⑦预先批准的财务资源；
⑧关键干系人名单；
⑨项目审批要求（例如，评价项目成功的标准，由谁对项目成功下结论，由谁签署项目结束）；
⑩项目退出标准（例如，在何种条件下才能关闭或取消项目或阶段）；
⑪委派的项目经理及其职责和职权；
⑫发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权等。

【问题2】(5分)
(1)作用影响方格
(2)干系人立方体
(3)凸显模型
(4)影响方向
(5)优先级排序
(每条1分，共5分)。注：启动过程组，识别干系人。

【问题3】(3分)
(1)制定项目章程
(2)指导与管理项目工作
(3)管理项目知识
(每个1分，共3分)注：原文含“执行”这个词。

第9章 项目管理概论（9.5 项目立项管理）：详细可行性研究报告。详细可行性研究的方法。

2、2024年某市政府计划实施一个城市智能交通管理系统(ITSM)，旨在提高交通流量监控、交通信号控制、事故响应和公共交通调度的效率。项目团队在完成项目建议书和初步可行性研究报告后，进行了详细的可行性研究。形成的详细可行性研究报告内容如下:

【问题1】(8分)
结合案例，请分析项目详细可行性研究报告存在的问题。

【问题2】(5分)
(1)详细可行性研究的方法很多，除了经济评价法，请再写出三种方法。
(2)该案例采用了哪种方法?

【问题3】(4分)
结合案例,判断下列说法的正误(正确的填写“√”,错误的填写“X”)。
(1)项目建议与立项申请、初步可行性研究、详细可行性研究、项目评估与决策是项目投资前期的4个阶段。
(2)初步可行性研究和详细可行性研究可依据项目规模合二为一。
(3)升级改造项目只做立项申请。
(4)小项目一般只进行初步可行性研究。

【问题1】(8分)
(1)缺乏可行性研究的结论;
(2)缺乏编制项目建议书的过程及必要性;
(3)缺乏市场情况调查分析;
(4)缺乏客户现行系统业务、资源、设施情况调查;
(5)缺乏项目组人员组成;
(6)缺乏经济效益预测;
(7)缺乏可行性研究报告结论;
(8)缺乏附件;
(9)缺乏项目提出的技术背景；
（10）缺乏项目风险。
(每条1分,共8分)

教材中的详细可行性研究报告结构示例
目录项 主要内容
①项目背景项目名称；项目承担单位、主管部门及客户；承担可行性研究的单位；可行性研究的工作依据；可行性研究工作的基本内容；基本术语和一些约定等
②可行性研究的结论项目的目标、规模：技术方案概述及特点；项目的建设进度计划；投资估算和资金筹措计划；项目财务和经济评价；项目综合评价结论等
③项目提出的技术背景国家、地区、行业或组织发展规划；客户业务发展及需求的原因、必要性
④项目的技术发展现状国内外的技术发展历史、现状；新技术发展趋势
⑤编制项目建议书的过程及必要性
⑥市场情况调查分析项目所生产产品的用途、功能、性能市场调研；市场相关（或替代）产品的调研；项目开发环境、平台、工具所需要产品的市场调研；市场情况预测
⑦客户现行系统业务、资源、设施情况调查客户拥有的资源（硬件、软件、数据、规章制度等）及使用情况调查；客户现行系统的功能、性能、使用情况调查；客户需求
⑧项目总体目标项目的目标、范围、规模、结构；技术方案设计的原则和方法；技术方案特点分析；关键技术与核心问题分析
⑨项目实施进度计划项目实施的阶段划分；阶段工作及进度安排；项目里程碑
⑩项目投资估算项目总投资概算；资金筹措方案；投资使用计划
⑪项目组人员组成项目组组织形式；人员构成；培训内容及培训计划
⑫项目风险关键技术、核心问题（攻关）的风险；项目规模、功能、性能（需求）不完全确定性分析；其他不可预见性因素分析
⑬经济效益预测
⑭社会效益分析与评价
⑮可行性研究报告结论可行性研究报告结论、立项建议；可行项目的修改建议和意见；不可行项目的问题及处理意见；可行性研究中的争议问题及结论
⑯附件

【问题2】(5分)
(1)市场预测法、投资估算法和增量净效益法。(3分)
(2)投资估算法(2分)

【问题3】(4分)
(1) √
(2)√
(3) ×。升级改造项目只做初步和详细可行性研究。
(4) x。小项目一般只进行详细可行性研究。
(每条1分,共4分)

沟通管理计划。塔克曼阶梯理论：形成、震荡、规范、成熟、解散。

3、A公司计划针对老版财务管理系统进行升级改造。项目经理小李制定了详细的人力资源管理计划，以确保项目团队能够有效地完成项目任务。由于团队成员分布在不同的地理位置，小李采用虚拟团队的模式对项目团队进行管理，项目各个模块集成过程中出现如下问题。
(1)小王是新加入项目的开发人员，负责新增模块的编码工作。由于缺乏对业务流程的深入理解无法及时请教其他团队成员，小王在开发过程中频繁出现逻辑错误。
(2)老张是项目中唯一的高级架构工程师，对项目的技术架构了如指掌。由于个人原因，老张突然离职。
(3)小赵是项目中的资深测试工程师，但随着新技术的引入，小赵发现自己在自动化测试工具的使用上逐渐落后，使用不熟练导致进度延误。
(4)项目进入关键实施阶段，突然遇到区域性流感爆发，导致多名团队成员因病请假。

【问题1】(10分)
请指出案例中项目人力资源管理存在的问题，并给出预防措施。
【问题2】(4分)
请分析老张的突然离职可能对项目产生哪些影响。
【问题3】(6分)
根据塔克曼阶梯理论，请写出项目团队建设共经历几个阶段及各阶段名称。

【问题1】(10分)
案例1:
问题:缺乏团队章程和沟通，导致小王无法及时向团队成员请教。
预防措施:制定有效的团队章程和沟通管理计划，确保团队成员了解团队间的基本规则，指导新成员融入团队。
案例2:
问题:未对核心岗位资源进行备选方案分析，老张离职可能导致项目进度滞后、质量不达标。
预防措施:为高级架构工程师岗位设置AB岗位。
案例3:
问题:缺乏及时的团队建设，新技术引入前/后，未对团队成员进行培训。
预防措施:在新技术引入后，及时对所有团队成员进行自动化测试工具培训。
案例4:
问题:缺乏对虚拟团队成员参与的有效性的持续评估，没有及时监控员工健康情况，导致流感影响扩大。
预防措施:通过人际关系与团队技能持续了解员工健康情况，并及时告知其他团队成员，提前进行流感风险预警。
(问题每条1.5分，共6分；预防措施每条1分，共4分)。

11.15 规划资源管理【项目资源管理①】：1、资源管理计划，2、团队章程，3、项目文件更新
11.17 规划沟通管理【项目沟通管理】：1、沟通管理计划，2、项目管理计划更新，3、项目文件更新

【问题2】(4分)
(1)项目进度滞后，无法按时完成；
(2)系统质量不达标，无法满足业务需求。
(每条2分，共4分)

【问题3】(6分)
(1)五个阶段。(1分)
(2)形成阶段、震荡阶段、规范阶段、成熟阶段、解散阶段。(每个1分，共5分)

SV=EV-PV，CV=EV-AC。非典型情况下：EAC=AC+ETC=AC+BAC-EV。控制成本过程使用的数据分析技术：挣值分析、偏差分析、趋势分析、储备分析

4、某项目WBS、工期和预算信息如下表所示(项目预算的使用是按天平均分配)。

【问题1】(10分)
项目执行中，项目经理收集了系统开发阶段的工作进展：
该阶段工作执行到14天结束时，已经完成了预计进度的45%，此时实际支出已达到15万元。
(1)请判断系统开发阶段的项目执行绩效，并给出计算过程。
(2)写出该阶段绩效改进措施。
【问题2】(6分)
按照非典型偏差，项目执行95天后系统投产工作全部完成，此时项目实际支出是110万元，请计算此时项目的EAC。
【问题3】(4分)
请写出控制成本过程使用的数据分析技术。

【问题1】(10分)
(1)
PV=25×14/29≈12.07万元;(1分)
EV=25×45%=11.25万元;
AC=15万元;(1分)
SV=EV-PV=11.25-12.07= - 0.82万元;(1分)
CV=EV-AC=11.25-15= - 3.75万元;(1分)
由于SV<0，CV<0，因此项目目前进度滞后，成本超支。(1分)
(2)改进措施包括:
1、赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期；
2、快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度；
3、使用高素质的资源或经验更丰富的人员；
4、减小活动范围或降低活动要求；
5、改进方法或技术，以提高生产效率；
6、加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。
(每条1分,共4分)【赶快高范进质】

【问题2】(6分)
根据题干“项目执行95天后系统投产工作全部完成”可知，实际已经完成了1.1-1.6的活动。
EV=4+5+15+25+35+10=94万元(1分)
AC=110万元(1分)
BAC=4+5+15+25+35+10+6=100万元(1分)，总计划工作的价值
非典型偏差情况下:
EAC=AC+ETC=AC+BAC-EV=110+100-94=116万元(3分)

注释：ETC = BAC-EV [非典型偏差，不再发生偏差]=（BAC-EV）/CPI [典型偏差]

【问题3】(4分)
(1)挣值分析
(2)偏差分析
(3)趋势分析
(4)储备分析
(每条1分,共4分)

13.5 控制成本
13.5.2 主要工具与技术：挣值分析、偏差分析、趋势分析、储备分析